设施管理不简单,除非你认为它是设备管理

实不相瞒,小编在编写和发布这篇文章时,内心是忐忑的。为什么?因为小编并非设施管理专科出身,纯粹是半路上马,跟着大BOSS们读过几本专业书,听过几场峰会。这篇文章也是反复否定再修订后才成型,乱弹设施管理,博看客一笑。

 

 

说到设施管理,有多少人想当然地认为是设备管理?答案是:非常多!小编曾拨打过将近100个企业电话调查设施管理普及度,几乎所有的接听者表示第一次听闻设施管理,并从字面上将设施管理简单解读为设备管理。

 

 

那么问题来了,什么是设施管理?

 

小编查找了许多文献,发现大量关于设施管理的术语和解释,这是因为不同机构和个人都试图对设施管理进行解释,而实际上却没有一个普遍认同的、适用的标准定义。根据国际设施管理协会(IFMA)对设施管理(Facility Management,简称FM)的解释,设施管理是包含多种学科的专业,它通过人员、空间、流程和技术的集成来确保建成的建筑环境功能的实现。

 

 

   举个例子,某个企业集团自建一个园区并投入使用,采取清洁外包服务政策。那么这个企业集团如何评估清洁服务?如何做出清洁外包服务策略?如何定义SLA?使用什么标准及工具科学评估清洁外包业务交付?这些都是FM涉及的内容。

   清洁是设施管理的对象之一,设施管理外包则是服务外包的重要方面之一,即将设施管理中非核心业务或服务转移给外部组织,利用外部优秀的专业化资源,实现降低成本,提高设施服务质量,增强设施管理部门对组织战略的响应能力。

 

 

如此不接地气的FM概念,其前世今生究竟是何?设施管理(Facility Management)是自20世纪60年代伴随着办公环境与设备日益复杂而逐渐产生并发展起来。

 

FM最早诞生于美国,1979年美国率先成立了密歇根州的设施管理协会,1981年更名为国际设施管理协会(IFMA)。20世纪90年代FM引入欧洲,英国、法国、德国等欧洲国家纷纷建立自己的设施管理协会。同时,高等院校设立设施管理相关专业,成立设施管理研究机构等,国际组织如国际标准化组织(ISO)、欧洲标准化协会(ESI)出台了设施管理标准和指南。

 

       小编认为FM的发展史可以追溯到远古时代,人类搭建原始房屋作为自家的固定居所,进行简单封闭、隔离、修理和维护活动,远古FM管理的雏形由此应运而生了。封建时代,从皇宫庭院到官员府邸、贵族豪宅,“FMer”的地位显得格外重要,需对繁琐的庭院生活进行全方面管理。

 

 

说到这里,我知道我们依然没有真正读懂FM,因为各大浏览器也闹不明白,“孤陋寡闻”地将FM定义为Frequency Modulation,即调频广播。小编甚至尝试对Facility Management进行精准搜索,也只有Wikipedia(维基百科)对该词做出英文释义。FM毕竟是一个“舶来品”,良好的英文阅读能力是我们披荆斩棘路上的一把利剑。现在,我们有汉化的FM课程体系,欢迎大家和小编一起聆听同济大学、EDP高级培训中心、FMC共同承办的《第三届FM高级研修课程》,此次课程将在深圳地区开设,为全球市场的设施管理及房地产、建筑等相关领域专业人士提供交流平台,点击“阅读原文”了解课程详情。

 

此次课程的第一个主题模块是《FM行业发展及组织模式》,我们将展示FM的过去及未来,我们还会讨论、分析FM组织模式,并请出FM的欢喜冤家:物业管理、资产管理,三大概念“一讲懂异同“。
 

 

时间

2016-01-22 11:27


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作者

FMC