吴姣女士为我们带来了技术的应用如何改变了行政工作

未来全球不动产的发展趋势是：

1、整合与共享：现在已经出现了越多越多的共享空间，企业办公室内部也在搞流动办公位。

2、用户体验：在舒适的环境下工作的员工，效率可以提升31%。通过行政工作来提高员工效率，让他们有更多的产出，是对行政最高的要求。

3、可持续性：有责任感的企业到了一定阶段，要对地球环境做出贡献。

4、数据智能：数据智能一定是3到5年内会爆发的一个点。如果我们能去跟踪员工的行为模式，那么行政工作就可以去做一些针对性的服务。

这些趋势都要求行政们要思变，要勇于利用技术去拥抱趋势，去提升用户体验、工作效率，达到可持续发展，让技术的运用成为不动产决策的支持。

现在我们有移动、大数据、物联、智能、机器人、BIM技术，每一项技术都与行政切身相关。

很多公司都有员工App，员工可以因此解决很多问题。信息传播成本低，效率高，服务流程能显性出来，用户满意度也可以提升。2009年，华为就做到了80%的服务都让员工自主解决。华为十万平米的园区，6千个人，只配了4个行政。就是因为有技术支持，让员工自主完成大部分的服务。

a.智慧停车场可以实现无牌车识别和无现金缴费，甚至是车位导航，帮助车主迅速找到自己的车。这点在商业楼宇中是很重要的。

b.大部分企业都做到了高速无线网络全覆盖。将来我们还会迎来无线投影，从此告别各种转接头的烦恼。

c.会议室里，我们可以运用设备智能集成控制。不同的活动对于会议室里的灯光、窗帘、温度要求都不一样。比如50个人的培训，那可能温度要调低一些，因为会讨论得比较热烈。通过智能终端，让所有的东西能自动到位。
 

d.智能一卡通。一张一卡通，可以承载餐饮、结算、坐班车、门禁、信息安全等功能。方便快捷。

e.智能机器人也是行政的一大帮手。很多写字楼都运用了人脸识别的机器人，此外，还有做访客系统的安保机器人。你可以通过它自主登记，拿到访客通行证。

f.集中视频监控对于员工安全很重要。比如华为，会在食堂后厨做监控，保证食品安全。这些监控，员工在全球任何一个地方，都可以用手机去看。我在一号食堂用餐，那么就可以看看后厨在做什么。

g.通过能耗管理系统管控空气质量。一栋楼，室外PM2.5是725，室内只有42，那么员工的感受就会非常爽，提升了用户体验。

BIM可以虚化建筑看内部结构。对于行政运维人员，最大的作用看空间的占用。我们很清楚就能看到某部门占用的是某栋楼的某房间；或者某个时间段空置率有多少。能更好支持行政做资源分配。

可以看能耗。哪个地方温度偏高了，都能看到并做调适。不光是解决了体验，也解决了能耗不均衡带来的节能问题。

还可以进行管线和故障的检测。天花板漏水了，传统的做法是把天花板拆掉，找漏水点。用BIM就可以透过模型找漏水点。避免大规模的浪费和对外观的破坏，精准定位。

BIM与FM的结合实现了资产可视化与空间可视化。像前文提到的应急预案，就能够通过这两个的结合模拟出，一栋楼里面如果发生紧急情况，所有出关通道都打开的情况下，多长时间能出得去。
 

AI其实就是知识的平台化，把数据收集起来按照一定的知识模型，去产生判断和决策。通过科技，我们可以逐步解放人力，做得更专业。未来，我们会依赖标准、数据、知识来实现人工智能，帮助我们做更专业的决策。像华为在15年就开始做试验班车平台了，员工们在平台上报告居住点，系统就会根据这些数据设计规划班车路线，超过20人就设计一个站点。

传统数据分析往往是带着问题去找结论，但是大数据不是，它是真正能够发现问题。因为数据量太大了，不到呈现的那一刻我们不知道结论是什么。

大数据有很多可供行政运用的场景。

比方说人的层面上，可以通过用户的偏好、场景及行为表现做出用户行为数据。对于行政人员来说，这些数据可以帮助我们做针对和增值服务。以前华为是有夜宵的，后来我们通过大数据发现，华为员工年纪轻轻却高血脂。我们就拿夜宵开刀了，把夜宵改成健康夜宵，采用水果酸奶，这种关怀得以实施是因为有了大数据。
 

物的层面上看，建筑的数据同样海量。行政可以通过物联技术分析设备设施的绩效表现，做预测性维护，特别是高保障性要求的地方，比如办公楼脱落率高的木墙。可以用红外线去扫描探伤，看里面有没有空谷。可以做运营优化，让空调照明在最优的情况下运行。还可以帮助行政采购与置换。什么品牌的签字笔最耐用，也需要数据支持。

 

总的来说，大数据分析推动了管理水平的持续优化。之前提到的benchmarking，纵向可以让行政工作和公司往年做对比，横向可以走出去找到和业界的差距，然后做改进。

时代是会不断创新、智能的，它不会倒退。了解当下都有哪些技术，它们如何改变与帮助了行政人的工作与服务。思变、创新，是这个时代对行政提出的新要求。

活动尾声，现场依然热情不减。有人询问“中小企业的行政，在没有与大企业行政相同平台的情况下，如何做得专业”，吴姣女士觉得，一可以通过交流学习专业知识，二可以找专业的人做专业的事，除了找供应商，互联网时代里，有很多中小企业行政适用的技术平台可以辅助工作，比如钉钉、阿里商旅。

行政通过创新与智能培养专业，不是一朝一夕就能完成的。需要长时间的实践与耐心，需要行政自身有思变、拥抱技术的思想。