探索前沿:设施管理的智能化时代

导读:12月21日,在深圳华润置地大厦举行的第四季【知行面对面】如期举办,FMC科技CEO、IFMA广东分会副主席吴姣女士带大家探索前沿:设施管理的智能化时代,技术的应用是如何改变行政工作。

探索前沿:设施管理的智能化时代
 

吴姣女士为我们带来了技术的应用如何改变了行政工作

 

Vol.01 发展趋势下的行政工作方向

 

未来全球不动产的发展趋势是:

1、整合与共享:现在已经出现了越多越多的共享空间,企业办公室内部也在搞流动办公位。

2、用户体验:在舒适的环境下工作的员工,效率可以提升31%。通过行政工作来提高员工效率,让他们有更多的产出,是对行政最高的要求。

3、可持续性:有责任感的企业到了一定阶段,要对地球环境做出贡献。

4、数据智能:数据智能一定是3到5年内会爆发的一个点。如果我们能去跟踪员工的行为模式,那么行政工作就可以去做一些针对性的服务。

 

这些趋势都要求行政们要思变,要勇于利用技术去拥抱趋势,去提升用户体验、工作效率,达到可持续发展,让技术的运用成为不动产决策的支持。



Vol.02 多种技术包围下的行政工作

 

现在我们有移动、大数据、物联、智能、机器人、BIM技术,每一项技术都与行政切身相关。

 

1
移动、互联技术提升客户体验

 

很多公司都有员工App,员工可以因此解决很多问题。信息传播成本低,效率高,服务流程能显性出来,用户满意度也可以提升。2009年,华为就做到了80%的服务都让员工自主解决。华为十万平米的园区,6千个人,只配了4个行政。就是因为有技术支持,让员工自主完成大部分的服务。




 

2
智能硬件/物联自控提升效率与体验

 

a.智慧停车场可以实现无牌车识别和无现金缴费,甚至是车位导航,帮助车主迅速找到自己的车。这点在商业楼宇中是很重要的。

 

b.大部分企业都做到了高速无线网络全覆盖。将来我们还会迎来无线投影,从此告别各种转接头的烦恼。

c.会议室里,我们可以运用设备智能集成控制。不同的活动对于会议室里的灯光、窗帘、温度要求都不一样。比如50个人的培训,那可能温度要调低一些,因为会讨论得比较热烈。通过智能终端,让所有的东西能自动到位。
 



 

d.智能一卡通。一张一卡通,可以承载餐饮、结算、坐班车、门禁、信息安全等功能。方便快捷。

e.智能机器人也是行政的一大帮手。很多写字楼都运用了人脸识别的机器人,此外,还有做访客系统的安保机器人。你可以通过它自主登记,拿到访客通行证。

f.集中视频监控对于员工安全很重要。比如华为,会在食堂后厨做监控,保证食品安全。这些监控,员工在全球任何一个地方,都可以用手机去看。我在一号食堂用餐,那么就可以看看后厨在做什么。

g.通过能耗管理系统管控空气质量。一栋楼,室外PM2.5是725,室内只有42,那么员工的感受就会非常爽,提升了用户体验。

3
BIM+FM,可视化提升运营管理效率

 

 

BIM可以虚化建筑看内部结构。对于行政运维人员,最大的作用看空间的占用。我们很清楚就能看到某部门占用的是某栋楼的某房间;或者某个时间段空置率有多少。能更好支持行政做资源分配。

 

可以看能耗。哪个地方温度偏高了,都能看到并做调适。不光是解决了体验,也解决了能耗不均衡带来的节能问题。

 

还可以进行管线和故障的检测。天花板漏水了,传统的做法是把天花板拆掉,找漏水点。用BIM就可以透过模型找漏水点。避免大规模的浪费和对外观的破坏,精准定位。

 

BIM与FM的结合实现了资产可视化与空间可视化。像前文提到的应急预案,就能够通过这两个的结合模拟出,一栋楼里面如果发生紧急情况,所有出关通道都打开的情况下,多长时间能出得去。
 


 

4
知识平台化提供更专业的决策

 

AI其实就是知识的平台化,把数据收集起来按照一定的知识模型,去产生判断和决策。通过科技,我们可以逐步解放人力,做得更专业。未来,我们会依赖标准、数据、知识来实现人工智能,帮助我们做更专业的决策。像华为在15年就开始做试验班车平台了,员工们在平台上报告居住点,系统就会根据这些数据设计规划班车路线,超过20人就设计一个站点。



 

5
大数据应用帮助我们解决问题

 

传统数据分析往往是带着问题去找结论,但是大数据不是,它是真正能够发现问题。因为数据量太大了,不到呈现的那一刻我们不知道结论是什么。

大数据有很多可供行政运用的场景。

比方说人的层面上,可以通过用户的偏好、场景及行为表现做出用户行为数据。对于行政人员来说,这些数据可以帮助我们做针对和增值服务。以前华为是有夜宵的,后来我们通过大数据发现,华为员工年纪轻轻却高血脂。我们就拿夜宵开刀了,把夜宵改成健康夜宵,采用水果酸奶,这种关怀得以实施是因为有了大数据。
 



 

物的层面上看,建筑的数据同样海量。行政可以通过物联技术分析设备设施的绩效表现,做预测性维护,特别是高保障性要求的地方,比如办公楼脱落率高的木墙。可以用红外线去扫描探伤,看里面有没有空谷。可以做运营优化,让空调照明在最优的情况下运行。还可以帮助行政采购与置换。什么品牌的签字笔最耐用,也需要数据支持。

 


 

总的来说,大数据分析推动了管理水平的持续优化。之前提到的benchmarking,纵向可以让行政工作和公司往年做对比,横向可以走出去找到和业界的差距,然后做改进。

 

 

时代是会不断创新、智能的,它不会倒退。了解当下都有哪些技术,它们如何改变与帮助了行政人的工作与服务。思变、创新,是这个时代对行政提出的新要求。

 
 
 

最后

 
 

活动尾声,现场依然热情不减。有人询问“中小企业的行政,在没有与大企业行政相同平台的情况下,如何做得专业”吴姣女士觉得,一可以通过交流学习专业知识,二可以找专业的人做专业的事,除了找供应商,互联网时代里,有很多中小企业行政适用的技术平台可以辅助工作,比如钉钉、阿里商旅。



 

行政通过创新与智能培养专业,不是一朝一夕就能完成的。需要长时间的实践与耐心,需要行政自身有思变、拥抱技术的思想。



时间

2017-12-29 15:09


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作者

FMC